Retours et Remboursements
Les options de livraison et les frais de livraison peuvent varier en fonction de l’adresse de livraison, du moment de l’achat et de la disponibilité des marchandises. Les frais de livraison sont toujours ajoutés au prix de l’article. Nous vous indiquerons les modes de livraison disponibles, le prix et la date de livraison de votre commande lorsque votre achat sera traité. Nous livrons les marchandises à des adresses en Danemark, Allemagne, Pologne, France, L’Autriche, Belgique, Finlande, Hollande, Espagne et la Suède. Livraison gratuite à partir de 99 Euros*. Les produits livrés restent notre propriété jusqu’au paiement complet du prix d’achat. Les articles sont livrés sous un délai de 1 à 4 jour ouvrable après votre commande. Nous proposons les formes de livraison suivantes :
- UPS – parcel shop
- UPS – livraison privée
- UPS – livraison d’entreprise
- UPS – parcel shop express
- UPS – livraison privée express
La livraison de marchandises de plus de 20 kg est effectuée par un transitaire. *N’inclut pas les livraisons de meubles et d’articles plus volumineux. Les articles volumineux sont livrés sur palettes et par un transporteur (livraison en bordure de trottoir) et nous n’offrons pas la livraison gratuite.
Droit de rétractation
Vous pouvez annuler votre achat sans justification sous un délai de 30 jours. Si vous avez acheté plusieurs articles lors d’une commande, vous pouvez choisir d’annuler l’achat de certains ou de tous les articles. Pour en savoir plus sur le remboursement des frais de livraison en cas d’annulation partielle, consultez la section “remboursement de l’argent en cas d’annulation”. Le délai de rétractation prend fin 30 jours après que vous ou une autre personne de votre choix (mais pas le transporteur) ayez reçu la commande, en présentiel. Si vous avez commandé plusieurs articles en même temps et que nous ne pouvons pas vous les livrer en même temps, le délai de rétractation expire, vous recevrez le dernier article en présentiel. Si le délai expire un jour férié, un samedi, pendant la Fête Nationale, la veille de Noël ou la veille du Nouvel An, le délai est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant.
Exceptions au droit de rétractation
Vous perdez votre droit de rétractation si vous cassez le sceau ou l’emballage de la crème pour les mains, du savon pour les mains et du liquide vaisselle.
Comment se rétracter ?
Envoyez-nous un message clair indiquant votre rétractation avec numéro de commande. Vous pouvez nous envoyer un e-mail pour nous en informer à l’adresse e-mail suivante : shop@hubsch-interior.com.
Vous ne pouvez pas vous rétracter en refusant ou en évitant de réceptionner l’article sans nous avoir prévenu au préalable.
Le délai de rétractation est respecté si vous envoyez votre notification avant l’expiration du délai de rétractation.
Retour et frais de retour
Si vous regrettez l’achat d’un ou plusieurs articles, vous devez envoyer ou livrer ceux-ci à l’adresse suivante
Hübsch
Jupitervej 7
(access via Orionvej 32)
7430 Ikast
Danemark
– sans retard excessif et au plus tard 14 jours après que vous avez fait savoir le souhait d’annuler votre achat. Le délai est respecté si vous retournez le ou les articles avant la fin des 14 jours. Les articles ne peuvent pas être envoyés avec le système de contre-remboursement (Cash On Delivery) ou sans distribution.
Vous devez payer vous-même les frais de retour. Les articles qui vous sont livrés sur des palettes par un transporteur ou les articles individuels pesant plus de 20 kilos ne peuvent pas être retournés par courrier postal. Le coût du retour effectué par un transporteur dépend de votre lieu de résidence et de l’article que vous avez acheté.
Remboursement de l’argent en cas d’annulation
En cas de regret, nous vous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison éventuels. Toutefois, cela ne s’applique pas aux frais supplémentaires une fois que vous avez choisi un mode de livraison plus cher que le mode de livraison le moins cher que nous proposons. Si vous avez acheté plusieurs articles dans une commande et que vous ne regrettez qu’une partie de votre achat, nous ne vous rembourserons pas les frais de livraison.
Nous vous rembourserons le montant sans délai excessif, dans les 10 jours suivant la date de réception de votre avis d’annulation. Toutefois, nous pouvons retenir le montant jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises retournées, ou jusqu’à ce que vous ayez présenté des documents attestant que les marchandises ont bien été retournées.
Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement. Dans tous les cas, aucun frais ne vous sera facturé à la suite du remboursement.
L'état de l'article et de l'emballage lors du retour
Vous êtes uniquement tenu responsable d’une éventuelle détérioration de la valeur d’un bien suite à la manipulation de ce dernier, hormis ce qui est nécessaire pour déterminer la nature des biens, leurs propriétés et leur mode de fonctionnement.
Vous devez retourner l’article dans son emballage d’origine. L’emballage peut être ouvert mais pas détruit. Si l’emballage est manquant ou endommagé, cela peut constituer une détérioration dont vous êtes tenu responsable. Vous devez également vous assurer que l’article est bien emballé lorsque vous le retournez. Vous assumez le risque du colis / des marchandises jusqu’à leur réception. Par conséquent, conservez le récépissé postal et éventuellement le numéro de suivi.
Réclamation - si l'article présente un problème
Lors de l’achat de produits, les règles relatives au loi d´achat sont appliquées.
Si vous recevez un article endommagé, vous avez bien sûr un droit de réclamation de 24 mois, à condition de pouvoir présenter une preuve d’achat. Si vous souhaitez procéder à une réclamation, nous contacter par e-mail : www.hubsch-interior.com/
Possibilités d’appel
Si nous ne parvenons pas à nous mettre d’accord sur ce à quoi vous avez droit, vous disposez des possibilités de recours suivantes :
Vous pouvez soumettre votre réclamation concernant un produit ou un service au Centre de Résolution des Plaintes de l’autorité danoise à l’adresse suivante : Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Ou bien, à travers leur portail des plaintes sur https://kpo.naevneneshus.dk.
Vous pouvez également soumettre une réclamation sur le site de la Commission Européenne : https://ec.Eurospa.eu/odr.
Il est particulièrement utile pour les consommateurs résidant dans un autre pays de l’UE.
Lorsque vous déposez une réclamation, veuillez fournir notre adresse e-mail : shop@hubsch-interior.com.
