Comment pouvons-nous vous aider?

FAQ

Comment suivre ma commande?
Vous pouvez trouver votre numéro de suivi dans l’e-mail que vous avez reçu après avoir passé la commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande?
En vertu du Règlement sur les contrats de consommation, vous avez le droit d’annuler une commande en ligne dès que vous la passez et 30 jours après l’avoir reçue. Dans le cadre de ces règlements, vous recevrez un remboursement dans les 14 jours suivant la réception des produits ou la preuve que vous les avez retournés.

Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande?
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 7 jours, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions trouver une solution.

Et si je décide de modifier ou d’annuler ma commande?
Un changement ou une annulation de commande, dans des circonstances normales, n’est en aucun cas un problème. Il vous suffit de nous contacter et nous ferons le nécessaire pour modifier ou annuler votre commande.

Que dois-je faire si j’ai reçu une commande défectueuse?
Dans le cas inhabituel que votre commande livrée est cassée ou défectueuse, veuillez écrire immédiatement à shop@hubsch-interior.com.

Que dois-je faire si j’ai reçu un article incorrect?
Dans le cas inhabituel où nous vous avons envoyé le mauvais produit, veuillez écrire à shop@hubsch-interior.com et envoyer des photos du produit que vous avez reçu et le bon de livraison. Dans l’objet de l’e-mail, indiquez le numéro de la commande que vous avez passée, afin que nous puissions la traiter et trouver une solution dans les plus brefs délais.

Puis-je annuler ou supprimer un article de ma commande?
Une fois la commande confirmée, elle va directement à l’entrepôt, où elle est traitée. Parce que nous traitons les commandes rapidement, nous ne sommes pas en mesure de traiter les annulations ou les modifications d’articles. Cependant, vous pouvez toujours retourner la commande ou l’article une fois qu’il est arrivé.

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande
Une fois que vous avez passé une commande, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation de commande en quelques minutes. Assurez-vous de vérifier votre filtre anti-spam. Même si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, il est possible que la commande est été prise en compte. Veuillez nous contacter avant de passer une nouvelle commande.

Quelle méthode de paiement acceptez-vous?
Vous pouvez utiliser l’un des moyens de paiement ci-dessous pour régler votre commande:
MasterCard, Visa

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement?
Les remboursements peuvent survenir dans les 10 jours à compter du jour où nous recevons et inspectons l’article qui a été retourné.

Vos envois sont-ils en sécurité?
Oui, tous nos envois sont sans risques. Hübsch utilise UPS et Dachser pour expédier les produits. Tous les produits sont assurés et nécessitent votre signature lors de la livraison.

Quand puis-je espérer que ma commande arrive?
Selon l’article acheté et votre adresse, l’arrivée du produit peut survenir à tout moment entre 1 et 4 jours. Vous pouvez trouver plus d’informations sur la livraison ici.

Puis-je modifier mes informations de livraison après avoir payé la commande?
Si nous sommes encore en train de traiter la commande, nous pouvons généralement modifier vos détails de livraison; si la société de livraison a déjà votre colis, il est probable qu’elle pourra le traiter, mais elle pourra vous facturer des frais supplémentaires pour le faire.

Quelles sont les options d’expédition?
UPS – point d’accès
UPS – livraison privée
UPS – livraison entreprise
UPS – point d’accès express
UPS – livraison privée express

Lors de la livraison de marchandises de plus de 20 kilos, elles sont livrées par transporteur (Dachser).

Quels sont les délais de livraison?
Notre délai de livraison standard est de 1 à 4 jours ouvrables. Vous pouvez en savoir plus sur la livraison ici.

Comment retourner ma commande?
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez vous connecter à votre compte et cliquer sur «retour et réclamation»

Quelle est votre politique de retour?
Cliquez ici pour lire notre politique de retour.

Que sont les cookies?
Vous pouvez lire la politique de cookies de Hübsch ici.

Quelle est la politique de données personnelles de Hübsch?
Vous pouvez lire la politique de données personnelles de Hübsch ici.

Quels sont les termes d’échange de Hübsch?
Vous pouvez lire les termes déchange de Hübsch ici.

Quelles sont les conditions de retour et de livraison?
Vous pouvez en savoir plus sur notre politique de retour et de livraison ici.

Comment recevoir ma commande? (gros paquets)
Les gros colis de plus de 20 kg sont envoyés avec Dachser et livrés sous 3-4 jours ouvrables.

Où se trouve Hübsch?
Hübsch est situé à:
HI-Park 381, 7400 Herning, Danmark

Comment m’assurer de commander la bonne taille?
Vous pouvez en savoir plus sur la taille du produit lorsque vous êtes sur une page produit.

Combien de temps ai-je le droit de retourner ma commande?
Votre commande peut être retournée sous 30 jours. Vous devez payer pour le retour de l’article. En savoir plus sur le retour ici.

Quand puis-je espérer que ma commande arrivera?
Selon l’article acheté, l’arrivée du produit peut être à tout moment entre 1 et 4 jours.

Comment suivre ma commande?
Vous pouvez trouver votre numéro de suivi dans l’e-mail que vous avez reçu après avoir passé la commande.

Service client Hübsch

Vous êtes toujours les bienvenus pour contacter notre
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