Directives relatives aux réclamations

Directives relatives aux réclamations – Hübsch A/S

Afin d’assurer un traitement rapide et efficace des réclamations, Hübsch A/S demande à tous les clients de suivre les directives ci-dessous. Les réclamations ne peuvent être traitées que si la documentation et les informations requises sont transmises correctement et dans les délais.

1. Emballage et responsabilité du transport

Les produits de Hübsch A/S sont, en principe, emballés pour un envoi sur palette. Si les marchandises sont réexpédiées depuis l’entrepôt du client vers le destinataire final sous forme de colis sans protection supplémentaire, les réclamations liées aux chocs et dommages de transport ne pourront pas être acceptées. Il appartient au client de s’assurer que les marchandises sont reconditionnées correctement et en toute sécurité en fonction du mode de transport ultérieur. Hübsch A/S ne peut être tenue responsable des dommages survenus lors du transport depuis l’entrepôt du client jusqu’au client final. (Voir également les conditions générales de vente et de livraison applicables.)

2. Réclamations – évaluation des dommages de transport

Pour les réclamations pour lesquelles il n’est pas considéré qu’il s’agit d’un dommage de transport, la documentation suivante doit être jointe pour permettre l’évaluation du dossier :

Photos de l’emballage Hübsch intact, y compris les six faces (angles et arêtes compris)
Photos de l’emballage de transport externe
Les dossiers dépourvus de cette documentation photographique ne pourront pas être traités.

3. Dommages à la réception d’une livraison de Hübsch A/S

Si une livraison est reçue en mauvais état, la réclamation doit être soumise au plus tard 4 jours après réception, avec les informations suivantes :

Photos du dommage constaté
Référence article et quantité des marchandises endommagées
Si la palette ou l’emballage est visiblement endommagé lors de la livraison, le dommage doit être mentionné sur le bon de transport. Ceci est nécessaire pour que Hübsch A/S puisse poursuivre le dossier auprès du transporteur. Les réclamations sans cette documentation risquent d’être rejetées.

4. Défauts de qualité et non-conformités produits

Pour les défauts et non-conformités non liés au transport, veuillez transmettre les éléments suivants afin de permettre un traitement rapide et efficace par Hübsch A/S :

Référence article et quantité
Numéro de commande ou de facture Hübsch A/S
Description claire du problème
Documentation photographique, comprenant :
- Photo du produit entier avec le défaut visible
- Gros plan du dommage – de préférence sous plusieurs angles
- Si possible : marquage du défaut directement sur l’image
Proposition de solution éventuelle, p. ex. possibilité d’une remise
Les dossiers sans informations et documentation suffisantes ne peuvent pas être traités correctement.

5. Retour et remplacement

Si Hübsch A/S décide qu’un article faisant l’objet d’une réclamation doit être retourné, l’enlèvement aura lieu chez le client et un avoir sera émis à réception et approbation dans l’entrepôt de Hübsch A/S. Si une livraison de remplacement est souhaitée, le client doit créer une nouvelle commande.