Reklamationsretningslinjer

Reklamationsretningslinjer – Hübsch A/S

For at sikre en hurtig og effektiv behandling af reklamationer beder Hübsch A/S alle kunder om at følge nedenstående retningslinjer. Reklamationer kan kun behandles, når den nødvendige dokumentation og information er fremsendt korrekt og rettidigt.

1. Emballering og transportansvar

Hübsch A/S’ produkter er som udgangspunkt emballeret til palleforsendelse. Hvis varerne videresendes fra kundens lager til slutmodtager som pakker uden ekstra beskyttelse, kan reklamationer vedrørende stød- og fragtskader ikke godkendes. Det er kundens ansvar at sikre, at varer genpakkes korrekt og forsvarligt i forhold til den videre transportform. Hübsch A/S kan ikke gøres ansvarlig for skader opstået under transport fra kundens lager til slutkunde. (Se også gældende salgs- og leveringsbetingelser).

2. Reklamationer – vurdering af fragtskade

Ved reklamationer, hvor der ikke vurderes at være tale om fragtskade, skal følgende dokumentation vedlægges for at sagen kan vurderes:

Fotos af intakt Hübsch-emballage, herunder alle seks sider (inkl. hjørner og kanter)
Fotos af den ydre transportemballage

Sager, hvor denne billeddokumentation ikke foreligger, vil ikke kunne behandles.

3. Skader ved modtagelse fra Hübsch A/S

Ved modtagelse af en levering i beskadiget stand skal reklamationen indsendes senest 4 dage efter modtagelse, og følgende oplysninger skal medsendes:

Fotos af den konstaterede skade
Varenummer og antal beskadigede varer

Hvis pallen eller emballagen er synligt beskadiget ved levering, skal skaden noteres på fragtbrevet. Dette er nødvendigt for, at Hübsch A/S kan videreføre sagen over for transportøren. Reklamationer uden denne dokumentation risikerer at blive afvist.

4. Kvalitetsfejl og produktmangler

Ved fejl og mangler, der ikke skyldes transport, bedes følgende oplysninger fremsendt, for at Hübsch A/S kan foretage en hurtig og effektiv behandling:

Varenummer og antal
Ordrenummer eller fakturanummer fra Hübsch A/S
En tydelig beskrivelse af problemet
Billeddokumentation, herunder:
- Foto af hele produktet, hvor fejlen er synlig
- Nærbillede af skaden – gerne fra flere vinkler
- Hvis muligt: markering af skaden direkte på billedet
Eventuelt forslag til løsning, f.eks. mulighed for prisafslag

Sager uden tilstrækkelig information og dokumentation vil ikke kunne behandles korrekt.

5. Retur og erstatning

Såfremt Hübsch A/S beslutter at en reklamationsvare skal returneres, vil afhentning finde sted hos kunden, og en kreditnota udstedes ved modtagelse og godkendelse på Hübsch A/S’ lager. Ønskes en erstatningslevering, skal kunden selv oprette en ny ordre.