Conditions générales de vente
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Hübsch Retail ApS
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7400 Herning
Danemark
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E-mail : shop@hubsch-interior.com
Téléphone : +45 44226888
Les présentes conditions générales de vente de Hübsch Retail ApS s’appliquent à toutes les commandes de produits passées par les clients (c.-à-d. les personnes qui commandent dans un but qui ne peut être attribué à leur activité professionnelle commerciale ou indépendante). Dans la version en vigueur au moment de votre commande.
Les conditions générales ne s’appliquent que dans la mesure où elles ne restreignent pas les droits supplémentaires en matière de protection des consommateurs qui s’appliquent dans votre pays de résidence. Les conditions générales ne s’appliquent qu’aux achats effectués via la boutique en ligne sur www.hubsch-interior.com/
Paiement
Vous pouvez régler vos achats en utilisant les moyens de paiement suivants :
VISA, Mastercard.
Pour les paiements avec MasterCard débit ou Visa Electron (qui est une carte de débit), le paiement est réservé sur votre compte conformément aux conditions de votre carte bancaire, jusqu’à ce que nous procédions au paiement ou à son rejet.
Le montant est déduit de votre compte lorsque l’article est expédié.
Si plusieurs articles ont été commandés et qu’un ou plusieurs d’entre eux ne peuvent pas être livrés immédiatement, nous ne déduirons le paiement du ou des articles que lorsque ceux-ci seront expédiés. Tous les prix de notre boutique en ligne sont des prix bruts incluant la TVA légale et n’incluent pas les frais d’expédition.
Livraison et Retours
Les options de livraison et les frais de livraison peuvent varier en fonction de l’adresse de livraison, du moment de l’achat et de la disponibilité des marchandises. Les frais de livraison sont toujours ajoutés au prix de l’article. Nous vous indiquerons les modes de livraison disponibles, le prix et la date de livraison de votre commande lorsque votre achat sera traité. Nous livrons les marchandises à des adresses en Danemark, Allemagne, Pologne, France, L’Autriche, Belgique, Finlande, Hollande, Espagne et la Suède.
Livraison gratuite à partir de 99 Euros*.
Les produits livrés restent notre propriété jusqu’au paiement complet du prix d’achat.
Les articles sont livrés sous un délai de 1 à 4 jour ouvrable après votre commande.
Nous proposons les formes de livraison suivantes :
- UPS – parcel shop
- UPS – livraison privée
- UPS – livraison d’entreprise
- UPS – parcel shop express
- UPS – livraison privée express
La livraison de marchandises de plus de 20 kg est effectuée par un transitaire.
*N’inclut pas les livraisons de meubles et d’articles plus volumineux. Les articles volumineux sont livrés sur palettes et par un transporteur (livraison en bordure de trottoir) et nous n’offrons pas la livraison gratuite.
Droit de rétractation
Vous pouvez annuler votre achat sans justification sous un délai de 30 jours. Si vous avez acheté plusieurs articles lors d’une commande, vous pouvez choisir d’annuler l’achat de certains ou de tous les articles. Pour en savoir plus sur le remboursement des frais de livraison en cas d’annulation partielle, consultez la section “remboursement de l’argent en cas d’annulation”. Le délai de rétractation prend fin 30 jours après que vous ou une autre personne de votre choix (mais pas le transporteur) ayez reçu la commande, en présentiel. Si vous avez commandé plusieurs articles en même temps et que nous ne pouvons pas vous les livrer en même temps, le délai de rétractation expire, vous recevrez le dernier article en présentiel. Si le délai expire un jour férié, un samedi, pendant la Fête Nationale, la veille de Noël ou la veille du Nouvel An, le délai est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant.
Exceptions au droit de rétractation
Vous perdez votre droit de rétractation si vous cassez le sceau ou l’emballage de la crème pour les mains, du savon pour les mains et du liquide vaisselle.
Comment se rétracter ?
Envoyez-nous un message clair indiquant votre rétractation avec numéro de commande. Vous pouvez nous envoyer un e-mail pour nous en informer à l’adresse e-mail suivante : shop@hubsch-interior.com.
Vous ne pouvez pas vous rétracter en refusant ou en évitant de réceptionner l’article sans nous avoir prévenu au préalable.
Le délai de rétractation est respecté si vous envoyez votre notification avant l’expiration du délai de rétractation.
Retour et frais de retour
Si vous regrettez l’achat d’un ou plusieurs articles, vous devez envoyer ou livrer ceux-ci à l’adresse suivante
Hübsch Retail ApS
Jupitervej 7, access via Orionvej 26
7430 Ikast
Danemark
– sans retard excessif et au plus tard 14 jours après que vous avez fait savoir le souhait d’annuler votre achat. Le délai est respecté si vous retournez le ou les articles avant la fin des 14 jours. Les articles ne peuvent pas être envoyés avec le système de contre-remboursement (Cash On Delivery) ou sans distribution.
Vous devez payer vous-même les frais de retour. Les articles qui vous sont livrés sur des palettes par un transporteur ou les articles individuels pesant plus de 20 kilos ne peuvent pas être retournés par courrier postal. Le coût du retour effectué par un transporteur dépend de votre lieu de résidence et de l’article que vous avez acheté.
Remboursement de l’argent en cas d’annulation
En cas de regret, nous vous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison éventuels. Toutefois, cela ne s’applique pas aux frais supplémentaires une fois que vous avez choisi un mode de livraison plus cher que le mode de livraison le moins cher que nous proposons. Si vous avez acheté plusieurs articles dans une commande et que vous ne regrettez qu’une partie de votre achat, nous ne vous rembourserons pas les frais de livraison.
Nous vous rembourserons le montant sans délai excessif, dans les 10 jours suivant la date de réception de votre avis d’annulation. Toutefois, nous pouvons retenir le montant jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises retournées, ou jusqu’à ce que vous ayez présenté des documents attestant que les marchandises ont bien été retournées.
Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement. Dans tous les cas, aucun frais ne vous sera facturé à la suite du remboursement.
L'état de l'article et de l'emballage lors du retour
Vous êtes uniquement tenu responsable d’une éventuelle détérioration de la valeur d’un bien suite à la manipulation de ce dernier, hormis ce qui est nécessaire pour déterminer la nature des biens, leurs propriétés et leur mode de fonctionnement.
Vous devez retourner l’article dans son emballage d’origine. L’emballage peut être ouvert mais pas détruit. Si l’emballage est manquant ou endommagé, cela peut constituer une détérioration dont vous êtes tenu responsable. Vous devez également vous assurer que l’article est bien emballé lorsque vous le retournez. Vous assumez le risque du colis / des marchandises jusqu’à leur réception. Par conséquent, conservez le récépissé postal et éventuellement le numéro de suivi.
Réclamation - si l'article présente un problème
Lors de l’achat de produits, les règles relatives au loi d´achat sont appliquées.
Si vous recevez un article endommagé, vous avez bien sûr un droit de réclamation de 24 mois, à condition de pouvoir présenter une preuve d’achat. Si vous souhaitez procéder à une réclamation, nous contacter par e-mail : www.hubsch-interior.com/
Possibilités d’appel
Si nous ne parvenons pas à nous mettre d’accord sur ce à quoi vous avez droit, vous disposez des possibilités de recours suivantes :
Vous pouvez soumettre votre réclamation concernant un produit ou un service au Centre de Résolution des Plaintes de l’autorité danoise à l’adresse suivante : Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Ou bien, à travers leur portail des plaintes sur https://kpo.naevneneshus.dk.
Vous pouvez également soumettre une réclamation sur le site de la Commission Européenne : https://ec.Eurospa.eu/odr.
Il est particulièrement utile pour les consommateurs résidant dans un autre pays de l’UE.
Lorsque vous déposez une réclamation, veuillez fournir notre adresse e-mail : shop@hubsch-interior.com.
Gestion des cookies
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Un cookie est un petit fichier texte sur le terminal de votre ordinateur, de votre smartphone ou de tout autre appareil électronique. Le cookie nous permet de reconnaître votre ordinateur/adresse IP et de recueillir des informations sur les pages que vous visitez.
Consentement aux cookies
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Quels sont les cookies mis en place ?
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Quels sont les cookies mis en place ?
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Questions et réclamations
Si vous avez des questions concernant nos informations ou le traitement des informations personnelles, vous pouvez toujours nous contacter par e-mail : shop@hubsch-interior.com.
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- Votre numéro de téléphone
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Une description détaillée de la réclamation ou de la question
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Politique de vie privée
Général
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Coordonnées du responsable du traitement des données
Hübsch Retail ApS est le responsable des collectes de données personnelles.
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Quelles sont les informations personnelles que nous collectons, pourquoi nous les collectons et sur quelle base juridique nous le faisons
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Le droit de retirer son consentement
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Le droit d’adresser une réclamation
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Suppression des données personnelles
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Les informations concernant la comptabilité sont stockées pendant 5 ans jusqu’à la fin d’un exercice financier, pour répondre aux exigences de l’Accounting Act.
Les informations que nous avons collectées dans le cadre de votre inscription et de votre adhésion à notre club de clients, seront automatiquement supprimées si vous ne vous êtes pas connecté à votre profil d’utilisateur pendant 3 ans ou si vous vous désabonnez de de notre club de clients.
Sécurité
Nous avons mis en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées contre la destruction, la perte, la modification ou la dégradation accidentelles ou illégales de données personnelles et contre la divulgation ou l’utilisation abusive par des personnes non autorisées. Seuls les employés qui ont un besoin réel d’accéder à vos données personnelles pour effectuer leur travail, y ont accès.
Changements dans la Politique de confidentialité
Si nous apportons des modifications à la Politique de confidentialité vous en serez informé lors de votre prochaine visite sur le site web. Si vous avez rejoint notre club de clients, vous serez informé des modifications apportées à la politique de confidentialité par e-mail.
FAQ
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez trouver votre numéro de suivi dans l’e-mail que vous avez reçu après avoir passé la commande.
Puis-je annuler ma commande ?
En vertu du Règlement sur les contrats de consommation, vous avez le droit d’annuler une commande en ligne dès que vous la passez et 30 jours après l’avoir reçue. Dans le cadre de ces règlements, vous recevrez un remboursement dans les 14 jours suivant la réception des produits ou la preuve que vous les avez retournés.
Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 7 jours, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions trouver une solution.
Puis-je changer l’adresse de livraison de ma commande ?
Un changement d’adresse est possible dans la mesure où l’état d’avancement de la gestion des commandes le permet. Pour toute question, veuillez contacter notre service clients qui pourra vous répondre au mieux sur tous ces aspects.
Puis-je annuler ou supprimer un article de ma commande ?
Une fois la commande confirmée, elle va directement à l’entrepôt, où elle est traitée. Parce que nous traitons les commandes rapidement, nous ne sommes pas en mesure de traiter les annulations ou les modifications d’articles. Cependant, vous pouvez toujours retourner la commande ou l’article une fois qu’il est arrivé.
Que dois-je faire si j’ai reçu une commande défectueuse ?
Dans le cas inhabituel que votre commande livrée est cassée ou défectueuse, veuillez écrire immédiatement à shop@hubsch-interior.com
Que dois-je faire si j’ai reçu un article incorrect ?
Dans le cas inhabituel où nous vous avons envoyé le mauvais produit, veuillez écrire à shop@hubsch-interior.com et envoyer des photos du produit que vous avez reçu et le bon de livraison. Dans l’objet de l’e-mail, indiquez le numéro de la commande que vous avez passée, afin que nous puissions la traiter et trouver une solution dans les plus brefs délais.
Quelle méthode de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez utiliser l’un des moyens de paiement ci-dessous pour régler votre commande : MasterCard, Visa
Comment recevoir ma commande ? (Gros paquets)
Les gros colis de plus de 20 kg sont envoyés avec Dachser et livrés sous 3-4 jours ouvrables. Lire les conditions de livraison ici.
Où se trouve Hübsch ?
Hübsch est situé à :
HI-Park 381, 7400 Herning, Danemark
Comment m’assurer de commander la bonne taille ?
Vous pouvez en savoir plus sur la taille du produit lorsque vous êtes sur une page produite.
Combien de temps ai-je le droit de retourner ma commande ?
Votre commande peut être retournée sous 30 jours. Vous devez payer pour le retour de l’article. En savoir plus sur le retour ici.
Selon l’article acheté, l’arrivée du produit peut prendre entre 1 et 4 jours.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Les remboursements peuvent survenir dans les 10 jours à compter du jour où nous recevons et inspectons l’article qui a été retourné.
