Les coûts de livraison sont calculés au réel et tiennent compte du point de livraison et du volume de la commande, mesurée en unités de conditionnement (par exemple, colis, demi-palette, palette entière etc.). Après avoir confimé votre commande, les coûts de livraison apparaitront sur la confirmation de commande que vous recevrez par email de notre équipe de vente. Un franco de port (livraison gratuite) est appliqué sur certaines destinations de pays avec des conditions associées. Contactez notre équipe de vente si vous avez besoin d’information supplémentaire.
Lorsque notre commande quitte nos entrepôts, vous recevrez un email avec un lien de suivi. Ce lien vous permettra de suivre votre commande sur le cheminement de livraison et d’avoir une estimation de la date d’arrivée à destination.
Si vous voulez effectuer un changement sur votre commande, faire un ajout ou supprimer des produits, il y a plusieurs façon de procéder. Vous pouvez contacter votre responsable clientèle par email ou téléphone. Vous pouvez également passer une commande additionnelle sur le site B2B et noter dans l’encadré des notes à ajouter afin que nous tenions compte de vos derniers changements et volontés ; Cette procédure nous permet de nous assurer que votre commande est gérée de façon optimale. Si vous souhaitez annuler votre commande, vous avez 7 jours après la date de passation de commande initiale pour le faire.
Une fois que le paiement est reçu ou la confirmation envoyée, et si tous les produits sont disponibles, nous enclenchons le processus d’expédition afin que vous soyez livré dans les plus brefs délais. Nous attachons beaucoup d’importance au fait que les livraisons se fassent dans les meilleures conditions de moyen et de temps.
Vous pouvez recevoir des instructions d’assemblage pour une sélection de produits en contactant votre responsable client. Votre interlocuteur vous donnera toutes les informations et ressources nécessaires. Notez cependant que dans la plupart des cas, les instructions d’assemblage arriveront avec les produits.
Oui, nous disposons de fichiers 3D pour nos produits. Nous vous remercions de contacter votre responsable client à ce sujet. A savoir, nous demandons à nos clients de signer une NDA (Non-Disclosure Agreement) avant d’avoir accès à ces fichiers 3D afin de nous protéger en propriété intellectuelle.
